Registro de garantías

El registro de garantías tiene como finalidad conservar evidencia del manejo de reclamos, soluciones y gestión de atención al usuario. Este registro se realiza con un enfoque responsable y con los límites legales de cada caso.

Objetivo

Permitir un control claro de la comunicación con el cliente, la revisión del caso, la solución propuesta y la resolución final, con el fin de respaldar la atención y la trazabilidad.

Información registrada

• Datos del solicitante y contacto.
• Descripción del caso, problema o reclamo.
• Fecha y estado del trámite.
• Resolución, medidas alternativas y observaciones.

Confidencialidad

La información registrada se maneja conforme a las normas de privacidad y seguridad aplicables, con medidas razonables para protegerla contra accesos no autorizados o uso indebido.