Términos de devoluciones

Las devoluciones se gestionan como un mecanismo de atención al cliente y de protección del usuario, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la información comercial del servicio o producto.

Criterios

• La devolución deberá solicitarse dentro de un plazo razonable desde la compra o contratación.
• Se verifica la causa de la devolución, el estado del producto o la ejecución del servicio.
• Si el producto o servicio no se ajusta a lo ofrecido o presenta un defecto relevante, se podrá ofrecer solución conforme a la política disponible.

Trámites

La solicitud de devolución se revisará con la documentación necesaria, la información de contacto y la justificación del caso. El usuario será informado del proceso, tiempos y posibles soluciones alternativas.

Tiempo de respuesta

La empresa responderá en el menor tiempo posible. El tiempo exacto puede depender del tipo de servicio, la carga operativa y la documentación requerida.